摘要：
... 11月5日至11月10日，全球知名健康公司康宝莱（Herbalife）第七次参与中国国际进口博览会，将企业的“营养与健康管理”理念以及凝聚全球智慧与创新能力的海外创新产品再次展示在了进博会的舞台上。
展品之中，红润荔枝玫瑰口味蛋白营养粉是康宝莱今年展出的重磅新品，也是一款体重管理产品。这一产品背后，凝聚了该公司的创新智慧和热情。为了进一步服务中国市场，康宝莱近年持续升级企业在华的本土化能力，构建了包括产品制造、产品创新、服务交付在内的三大核心能力。10月，康宝莱在大连的公司在华首家服务交付中心正式启用。
同时，基于上一阶段的数字化转型成果，康宝莱现已进入了以人工智能AI应用为支柱的数字化战略2.0阶段。它不仅意味着企业日常运营的效率提升和能力扩容，意味着在未来其营销人员将依托数字化能力提供更高效、专业的服务，顾客能获得更个性化和便捷的体验，更有助于帮助企业在新健康需求趋势下挖掘机遇、创造价值。
创新产品齐聚进博
康宝莱（Herbalife）是全球知名的健康公司，创建于1980年。通过其全球服务提供商，康宝莱为超过90个市场提供以科学为依托的优质产品，包括体重管理、目标营养、运动营养等系列。其中，代餐奶昔是这家公司标志性产品。据统计，每天由康宝莱蛋白混合饮料等调制而成的460万份奶昔被全球各地的消费者享用。1998年，康宝莱在中国开设了第一家工厂。
在第七届中国国际进口博览会上，康宝莱展示了今年的重磅新品——红润荔枝玫瑰口味蛋白营养粉。该产品属于公司的王牌产品体重管理系列，也是由位于上海的康宝莱全球产品创新中心今年最新研发推出的中国创新产品。
近年来，跨国企业持续深化在华布局，加强了与国内本土资源的合作碰撞，以寻求创新发展。康宝莱的红润荔枝玫瑰口味蛋白营养粉也体现了这一趋势。作为重磅本土创新产品，它还体现了康宝莱现代营养理念和中国传统养生观念的碰撞交融。
红润荔枝玫瑰口味蛋白营养粉是康宝莱全球首款添加真实玫瑰花瓣的奶昔，采用了北纬36°黄金种植带的平阴重瓣红玫瑰。这是一款写入中国药典的传统食材。另外，红润荔枝玫瑰口味蛋白营养粉别出心裁地选用了风靡岭南的荔枝风味，将美好荔枝滋味和玫瑰香气完美调和，花香与果味均衡饱满。
同时，这款产品含有优质蛋白和16种维矿营养元素、多种膳食纤维，能协助每日膳食平衡。另外，该产品也是获得了低GI认证的产品。这也意味着，消费者若是选择该款产品，冲饮后可获得一杯热量可控的低GI健康奶昔。
除了前述产品，在第七届中国国际进口博览会上，康宝莱依旧带来了历届进博会均会展出的全球销售排名前20的畅销产品。今年，企业展台还新增了四大类海外产品展示，包括优质蛋白质系列产品、健康老龄化系列、美食三宝、“康宝莱 V”系列植物精粹产品。
在“健康老龄化”系列展品方面，康宝莱中国区总经理蔡孟红介绍，该系列“从脚到头”地关注老龄化问题，它涵盖了包括关节、眼部、免疫力、脑健康、睡眠等诸多领域的健康需求。例如，在关节和眼部健康领域，康宝莱就拥有“关节宝”和“明眼锭”产品。值得一提的是，康宝莱今年在中国新上市的红参饮还首度参展了进博会。在国内，如何提升免疫力、缓解疲劳也是国人近些年强势崛起的消费需求。
同时，蔡孟红表示，“健康老龄化”系列产品实际也不仅是针对老年群体，在日益突出的健康问题之下，前述系列的产品组合也是在回应年轻化的养生需求以及更高品质、更全面的抗衰需要。以国内已上市的“女性之选”系列产品为例，它含有植物源性成分，能帮助多个年龄段的成年女性享受生活并找到自然平衡的状态。
无论是哪一系列的展品，都可以看出康宝莱对创新的持续追求以及对消费者需求变化的敏锐捕捉。“美食三宝”系列就是康宝莱体重管理领先地位的整体显现，它以饮食全链路整体解决方案为基础，在阻油、阻糖、阻盐体重管理三个精准痛点上全面发力。比如，今年在中国市场新上市的康宝莱牌逸脂™梨果仙人掌粉，就建议与含脂肪的膳食一起食用，它可减少部分膳食中脂肪热量的吸收。
从消费趋势看上，目前植物基食品也不再局限于素食主义者，而是向普通人群扩展。更大规模的人群都希望将更健康的选择纳入日常营养规划中。针对此趋势，在进博会展台上，“康宝莱V”系列植物精粹产品展示了不同口味的植物奶昔粉、果蔬补充粉以及免疫支持植物粉等。它们已于2023 年在海外市场上市，是凝聚了康宝莱全球智慧与创新能力的新成果。
强化本土能力建设 全面深耕中国市场
中国始终是康宝莱全球最重要的战略市场之一。为了更好地持续关注中国消费者需求，聚焦更扎实的顾客基础，康宝莱持续加强本地能力建设，为更稳健的可持续增长而努力。
目前，康宝莱已全面建立起三大本地化能力体系，包括位于苏州和长沙的制造中心、位于上海的产品创新中心，以及新设立的位于大连的服务交付中心。其中，大连服务交付中心的投运也是康宝莱全面升级本地服务能力的最新举措。
具体而言，今年10月，康宝莱在大连设立了公司在华的首家服务交付中心。它位于国家级高新区——大连高新技术产业园区的腾飞软件园内，由多个职能部门团队共计70余人的员工组成。这一中心能为康宝莱中国区运营提供全方位、高水准的财务、人力资源、信息技术、客户关怀等多方面的服务支持。随着中心投运，康宝莱中国交易、流程相关的职能将集中到大连中心，全面实现资源共享。
康宝莱中国区总经理蔡孟红表示，设立大连服务交付中心的目的在于立足更高效的本地决策和快速响应，满足中国消费者日益突出的个性化需求，为公司未来发展奠定坚实基础，适应中国市场未来更大的成长空间。
另外，大连服务交付中心也是康宝莱全球 GBS（Global Business Services）体系重要组成部分，将共享全球最佳实践，保持一致的高水准服务。在过去，GBS/CoE中心是康宝莱在全球范围内运行十余年的成熟模式，康宝莱此前已分阶段在全球多个区域推行该模式。值得一提的是，以设立在服务交付中心内的客服中心为例，“和康宝莱亚太区要处理来自区域内14个市场的来电问询不同，大连中心真的是完全只为中国市场提供服务”，蔡孟红提出。
在大连服务交付中心启用之前，为了凝聚全球科研能力、聚焦本地产品创新，早在2020年，康宝莱就投资1.6亿元在上海设立了康宝莱全球产品创新中心。该中心也是康宝莱全球首家产品创新中心。近年来，这一创新中心已开发出40多款创新产品，成果颇丰。其中，康宝莱在2022年进博会现场发布的智满星DHA藻油软糖就是重要的“中国创新、全球首发”成果。
在产品创新方面，除了在华本土创新外，康宝莱还积极引进企业全球创新成果，通过“海外购”的形式进入中国市场。案例包括此次进博会上展出的“美食三宝”系列，它也是康宝莱打造饮食全链路整体解决方案的重要产品。
除了建立三大中心升级康宝莱在华的本土能力，康宝莱中国近年还积极践行数字化转型，致力于成为健康领域的潮流领先者。2019年，康宝莱在全球率先启动中国区数字化转型，致力于提高业务运营效率，并赋能营销人员更高效服务顾客，实现线上线下全深度融合。
无论是从启动的时间还是取得的成果上看，康宝莱中国在数字化领域的建设目前已经领先全球其它业务区域——康宝莱中国区成立了康宝莱全球首个数字化办公室、首个数字化商学院，首家上线业务中台。目前，康宝莱中国的成功案例也已被总部所借鉴，实现了中国经验全球输出。
基于前述发展成果，康宝莱现阶段已进入了以AI应用为支柱的数字化战略2.0阶段。站在新的起点，对于康宝莱而言，人工智能AI的应用不仅是效率提升和能力扩容，更是新机遇的挖掘。
目前，康宝莱中国已推出AI概念验证项目“AI营养助理”，它具体可在两方面赋能营销人员：一是结合顾客实际需求，提供更及时和精准科学的营养知识建议以及合理的产品推荐；二是赋能营销人员，提供更个性化、场景化和多样化的文案资源，助力市场推广。
未来，康宝莱还将持续推动AI规划应用。首先是，赋能市场能力建设，提升营销人员的服务能力，缩短其专业知识的学习曲线，提升服务范围和效率，让营销人员专注于更多新的增长方式和潜力。二是，顾客赋能，让顾客在 AI 帮助下获得更加便捷和人性化的体验。三是，从公司层面赋能，即在前一阶段数字化转型的成功基础上，让AI赋能产品研发，缩短新品开发周期，让AI赋能公司运营，从而实现更高层次的突破和升级。
